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咱跟所有的客户见面也好、电话也好、微信也好，或者是通过各种社交平台也好，咱们有这样的几个流程： 第一个流程，寒喧问候。 说白了，就是有一个基本的认识，我认识你，你也认识我，我们通过什么情况认识的，我们什么关系，那对于你现在的情况，对于我现在的情况做一个简单的阐述。 比方说我跟我将近十年没见的一个高中同学见面了，那我第一话就是：兄弟你又胖了。他也说兄弟你也胖了，然后开始接下来的话题，其实他胖没胖我们自己有感觉。 在这个过程当中，我们用胖开头，其实就是半开玩笑的方式开头了，通过这样一种形式很好。 那你说老师我是通过微信成交的，或者说我是通过线上成交的该怎么沟通呢？ 那我们有一个团队是做招聘的，他做招聘给应聘人员发信息，第一句话一定是亲你好，我们这里是哪哪哪公司，第一个字就是亲，给人感觉就好像一个淘宝公司一样，但是感受不一样。 我跟一个面试人员聊过，我说我们的同仁给你发信息，你有什么样的感受，他说我感觉非常亲切，别人家公司都是我们是什么公司，面试地址是啥，来的时候需要带什么，你们都是亲怎么怎么地，给我好像我是你们的上帝一样，感觉很舒服，所以叫寒喧问候。 第二个流程，信赖建立。 人和人之间打交道，或者人相信人是因为很多事相处、很多事的操作，或者很多事的共事实践出来的，那你说老师我都没有跟他共过事该怎么样建立信赖呢。 在这个过程当中我们需要注意很多，要注意打成一片的细节、环节，那客户在这个过程当中，他会出现什么样的症状，你要清楚。 这是我们讲的第二个建立信赖，或者叫信赖建立。 第三个流程，了解需求。 要跟客户有沟通，要么就是你说，要么就是他说，如果说你去跟客户交流，你一个劲的说，你得不到任何的信息，你能成交客户吗？不能。 我们要做的事情是什么，我们要做的事情是大量的跟客户聊，让客户去说，因为通过这样的一种方式，客户才能更详细的去表达清楚他得到的信息。 你说老师我跟客户说话，客户都不搭理我，或者说客户都不愿意说出他的需求，或者说客户都懒得理我，或者是客户在这个过程当中他总是搪塞我，敷衍我，怎么办？ 那是因为你们在建立信赖过程当中没有达到一定的程度，或者你根本没有问到点上，他都不愿意理你，又或者你问的问题太幼稚。 在这个过程当中，我们一定要在去拜访客户之前，在去跟客户聊之前，一定要做一系列的规划，凡是欲则立，不欲则废。 第四个流程，放大痛苦。 你要把他的痛苦点找到，让他确认，刚才我们第一个模块已经讲到了，说一定要了解客户的需求，要锁定客户的需求。 第五个流程，抗拒解除。 跟客户沟通的过程当中，客户难免会有很多的的问题，我考虑考虑啊，这个我不需要啊，周六、周日你们还打电话啊，或者等等这样的问题很多。 所以我们要想办法解除客户的抗拒心理。 第六个流程，解决方案。 包含解决客户的问题，疑问，顾虑，痛苦，需求等等，大家看一下这几个话术： 1、其实如果想让你的皮肤变好，只需要严格执行这四个简单步骤，但是大部分的人不知道这四个步骤，买了一堆昂贵的化妆品，结果让皮肤越来越糟糕 这个话术会不会吸引 很多女性的眼球呢?很多女人对自己的脸是很舍得花钱的，但是经常情况是，买了一堆很贵的化妆品，结果却并没让自己的脸变得漂亮。而我这样说，会吸引她的好奇心，这四个步骤是什么呢? 2、大部分做微商的伙伴，他们如果知道这三个成交客户的方法，至少每天可以让他多赚三倍的钱 很多做微商的伙伴，最头疼的一件事就是，成交客户，销售技巧不够导致客户成交不了，因此也赚不到钱，而我分享一些成交技巧，你说会不会吸引微商们的眼球呢? 3、一看你就不是一个内行，内行人不会这样挤痘痘，这样只会让痘痘越来越多，内行人都用这三个方法而且还不留痕 很多脸上有痘痘的伙伴，最痛苦的就是痘痘去掉了，没几天又长出一批，用了很多化妆品效果都不明显，而我如果分享一些“内行人”的祛痘方法，你说他们会不会产生兴趣，想了解呢?
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发表于 2018-7-8 10:55
发表于 2018-7-8 10:57
