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作为终端导购，总有客户会和我们说：网上卖的比你们便宜多了！ 那么遇到这种情况我们应该如何应对呢？下面几种建议给你提供一些思路。 产品功能不同 针对这种情况，我们一定要了解到顾客说的是哪个型号，因为一些公司通常在网上销售的产品与在线下销售的产品是区分开来的，虽然看起来像是大同小异的产品，但是在产品功能上可能存在着很大的差异。 山峰产品与山谷产品 所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。 大型电商平台比价 要想解答这个问题，就需要了解互联网，了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以，如果顾客说网上更便宜，我们要问具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也要建议顾客去大的网站去比价。这样做有两个好处，一个是大的电商有品质保障，二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。 实物与运输 在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。 整体匹配性 由于家电产品、家居建材产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性，这样就要求顾客一定要到店里来选择产品，否则尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，也会造成一定的损失。 提供建议与经验 最后，店内购买产品的话，可以有一个跟导购交流的过程，毕竟对于买家电、家居建材这样的产品来说，很多顾客都没有购买经验，同时，导购也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家，在其他品类上帮助顾客省钱。网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的，也没有更多的售后附加值，失去这两样，可能损失的更多…… 移动互联网时代的到来，让很多门店导购都感觉销售越来越难做了，不了解电商的，不认同电商的店面注定没有发展机会，完全诋毁电商的更加没有发展机会。在电商面前我们只要保持清醒的头脑，紧跟时代，借力电商，线下实体店同样大有可为。
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发表于 2018-6-11 09:28
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