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所谓“道高一尺魔高一丈”，其实这句话同样也适用于社群的运营，要想让你的社群运营情况始终处在掌握之中，而不是被用户牵着鼻子走，关于套路的掌握自然要更胜一筹，若是想要做到关于社群运营的一切都更胜一筹就得要从用户的心理入手，毕竟得真正了解了用户的想法才能对症下药，面对一切突发情况都能想出漂亮的解决办法。 那么主要从哪几个方面入手呢？由于篇幅有限，我们就其中的两点进行简单的介绍： 1：别把你的社群运营成一个售后群 其实很多社群运营者都有过这样的想法，为了给用户提供更加便利的服务，并更集中地解决问题，就把所有的用户集中到了一个社群，但是只要是商品一经售出，都会涉及到产品的售后服务，一个这样的群运营到最后，慢慢的就发展成了一个吐槽大会，群里全是关于产品功能不完善之处的吐槽和抱怨，相信面对这样的情况，无论是心理素质多硬的运营者都会有点吃不消吧。所以说关于售后问题的解决，还是鼓励运营者进行私下里的沟通，“家丑不可外扬”，如果什么负面的问题都暴露在大庭广众之下进行解决，难道不等同于让所有潜在用户集体自杀？ 2：历史消息很重要 如果你是用户，你会选一个表面光鲜，但是却没有什么内涵的社群吗？ 这个问题就暴露出了很多社群在宣传时暴露出的一个极其严重的问题，就是在宣传过程中把自己打造的光鲜亮丽，吸引了足够多用户前来咨询，但是最后的转化却少得可怜，其实就是在用户对你产生兴趣并决定进行深入了解时，没有发现什么能让他们留存下来的理由。“厚积才能薄发”，最重要的准备工作其实要放在平常。千万不能因为暂时缺少关注量就忽略了基础的打造。 不知道你有没有过这样的经历，当你发现一篇写的不错的文章，当你对这个作者进行关注之前，你会不会点进这个作者的历史消息进行查看，如果他以往的内容杂乱无章，优质内容很少，你还会关注这个作者吗？反正我不会，因为等待一篇优质内容的时间成本太长。而他曾经的那些杂乱无章的内容就是所谓的“历史印象”。 所以想吸粉时，要准备的漂亮地并不是只有表面工作，平日的积累的口碑和名声同样重要。毕竟宣传时的漂亮只是能吸引用户的眼光，真正能把潜在用户固定下来的，还得靠“历史印象”的临门一脚。 小结 以上就是我最想对社群运营者说的两个方面，最光鲜亮丽的东西放在最显眼的地方绝不是让你“金玉其外败絮其中”在没人看到的时候也要为以后的光鲜亮丽蓄势，但是事物都是有两面性的，有光鲜亮丽的一面也一定有不堪的一面，这就需要关起门来解决啦，毕竟家丑不可外扬。 怎么样，这两方面的内容你get到了吗？
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发表于 2018-6-4 09:30
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