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无论是企业管理，还是社群运营，运营工作的大忌就是以自我为中心，忽略用户感受，一味考虑自己的错误一旦犯了，后果往往是致命的，今天我们就来盘点一下以自我为中心的两种行为，看看作为运营者的你，中枪了没有。 1 总想维护形象 这就是企业经常犯的错误之一，当然，想维护企业的在大众心目中的良好形象本身并没有错，但是，有的企业错就错在维护形象这一动机出现的时间节点错了。他们忽略了一个问题，就是维护形象的工作应该放在日常的经营、管理的过程中，而不是一旦出现问题时，为了防止形象崩塌而所做的无力的洗白。 无论是大到企业，或者小到社群，专注危机处理的公关能力一定要有，但是如果只会洗白，那这样的能力就不叫公关叫抵赖。在这里，需要强调的是，维护形象不能只现在自己角度出发，试想一下，一个犯错误的人，如果只是在不挺地解释，只想极力掩盖他的错误，不想承担责任，那这样的解释大家会听吗？答案自然是不言而喻的，相反，人们更容易接受一个主动承认自己错误的人，哪怕他给人们带来的伤害更大。所以你知道怎样去公关了吗？面对错误大大方方地承认不就好了？遮遮掩掩干什么？自己有责任，去承担就好了，躲避什么？ 2 太想表现自己 其实这也是想要在大众面前塑造一个美好形象， 基于这种心理产生的错误很多，比如文案的写作者太想表现自己，不站在用户的角度思考，结果用户无法理解文案的内容，最后造成文案创造的徒劳无功。又或者是某些企业太过高调地举办公益活动，最后让世人记住的却不是他们的慈善而是对他们动机的怀疑。所以说，凡事都要拿捏一个度，太强的表现欲取得的效果只能说是适得其反。 小结 总而言之，做运营要懂得站在用户的角度思考问题，懂得从用户的角度出发，在满足别人需求的过程中实现自己的目的往往是事半功倍的，所以，作为社群运营者，切忌为了塑造形象而塑造形象，为了宣传而宣传。以上几点，你get到了吗？
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发表于 2018-5-27 10:38
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