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学会掌握与客户沟通的秘诀，让我们在沟通过程中吸引顾客，散发出个人魅力、 1、客户有疑问，别只想着说产品和价格
在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的人没有抓住这个良机。 比较糟糕的微商反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”(不专业与缺乏信心所致)，或是怨客户太“挑剔”(只想遇到所谓的“优质顾客”);比较普通的微商则只是如实作答。 案例：客户问“这件衣服最低价格是多少?质量怎么样?” 我们不是仅仅回答“价格是多少”、“质量”而已。而是需要将我们的定位告诉对方，因为价格的后面事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的品牌信念。
“我们的价格是1000元。定位属于中高端产品，这就是我推荐给您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚持品质和一定消费能力的…….”
激发顾客：“您就应该拥有这样的产品”“您就应该穿着这样高品质的产品”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。 其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。 我们在做任何一样工作时候，我们想做好，必须要了解透彻这份工作，若你是做产品营销，你就要去了解清楚你的产品，甚至做到你产品归属类的专家，能说出你自己产品的好处时，并且能分析清楚你的竞争对手产品的差别。从中让客户知道你的专业，用你的实力去打动客户，这是最成功的营销方式。一般价格我们说出来，客户肯定想砍价，想得到优惠，我们就可以看回前面2张如何应对客户觉得价格高的回复了。 2、抓住最关键的一个点，就能促成成交 在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合他，即意义性的话题（激发信息）。 就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现对方对这个解决方案“不屑”才来弥补。 案例：“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是特别显瘦!”。 这是我们想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的微商仍继续事实信息，即：“我们这款产品是如何显瘦”？表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。 这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。” 生活中的女性客户，最能吸引到对方的当然是使用产品后，能让客户变漂亮，肌肤嫩滑白皙，S型身材，健康，你要看到客户的需求，而且你自己的产品真好对方需要。每一个产品都有一个关键点去促进客户成交。想瘦的，肯定突出产品的瘦，但是要瘦得健康，不是单纯的片面，美白，突出白，但是没激素等等。 3、客户问题不好解答，要学会转移话题 有时候客户提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。 比如现在谈的是时间问题：“没有场合穿”，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激发。 案例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到可以穿着这件产品的场合上来重点激发。这样就不仅仅是解决了“场合”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。
喜欢的，有时候不需要特意去凑合适当的时候去使用或者去做，自己喜欢就要去争取，去做，去使用，不要因为个别的原因而影响到自己喜好。 话术是一块敲门砖，是与客户沟通的桥-梁，如果用好了，就能让我 们事半功倍。与人交流的时候，多点动动脑，多想想，特别是在微信上面，我们的回复可以三思而后行，这样给自己多点可以转变的机会，不要客户一问，你就急冲冲的去回答，有时候虽然回复的迅速客户有好感，但你的回复却没有给自己可以转变的客户，导致结果不欢而散。
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发表于 2018-5-20 10:18
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