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微商人启动招商引流后，海量的粉丝过来了，此时，如果沟通互动的到位，等待我们就是盼望的成交成交成交回款回款回款了！11级客户分类法，可以助你一臂之力！
客户分类等级：0级（泛粉） 刚引流进来的粉丝，都是最初级的泛粉，大家只是停留在相互通过了添加，此时还没有任何互动、链接。 客户分类等级：1级（≥1次的沟通互动） 当大家有了1次沟通后，比如相互打过招呼，或是有过1次简短的对话等互动后，客户关系又彼此进了一步。 客户分类等级：2级（明确客户有没意向） 再次交流沟通时，除非客户主动提出，一般不谈成交话题。不过我们可以询问客户的意向，这时客户可能会有不同的意向考虑，呈现出分流状态，我们可以给客户做不同的标签加以区分，以便后续跟进。 温馨提示：假如客户暂时没意向，不理踩，我们不用花太多的时间和精力纠缠。假如客户表现出一定的兴趣，积极回应，我们可以把他列为重点客户跟进。 客户分类等级：3级（有意向，纠结价格） 继续跟进，你会发现有的客户开始表现出纠结价格，但也没一口回绝，说明对此还是有一定兴趣。 温馨提示：这类客户有点磨磨唧唧，就像是菜市场买把青菜还想讨价还价的那种，需要有耐心和技巧来应对他。 客户分类等级：4级（有意向，认可价格） 进一步沟通，你终于说服了有意向但斤斤计较的客户不再磨价格，或是筛选到了既有意向也对价格不是那么敏感的心仪客户。 温馨提示：这类客户是理想型成交对象，一定要时刻盯紧了。 客户分类等级：5级（承诺购买、合作） 当客户明确承诺一定会购买、合作，只是还不能确定具体什么时间落实这件事时，客户关系又向前推进了一级。 温馨提示：这类客户可以列入准客户，随时准备促成成交、合作。 客户分类等级：6级（原本承诺购买、合作，现在悔单） 某1天，当你满心欢喜地再次找上次那个表态说要购买、合作的客户时，却意外地听到让人扎心的消息，他临时反悔了。 温馨提示：需要注意的是，悔单的客户不用打入冷宫，这类客户有着双鱼座的犹豫，哪一天说不定就会回心转意主动找你。 客户分类等级：7级（反悔，现在又重新激活） 一段时间后，你抱着无所谓的心态再次尝试联系了悔过单的客户，欣然发现这次运气不错，客户又表示出购买、合作意向了，也就是说一番沟通后，你重新激活了原来的悔单客户。 客户分类等级：8级（正式成交） 经过多次的铺垫交流，你终于与客户达成了正式成交，他及时打款过来，货款到账的那一刻，你跟客户的关系再次向前迈近了一步。 温馨提示：假如没有按时收到客户的款，一定要及时跟进，以防出现意外。从客户承诺付款到钱到账这段时间，还是有可能出现变卦的，多注意不会错。 客户分类等级：9级（复购） 有了第一次生意往来后，如果你服务好这个客户，他可能会第2 次、第3次、第4次购买你的产品，特别是茶饮等日常快消品。 温馨提示：开发一个完全陌生的新客户成本相当大，一定要留心做好售后服务工作，不要让老客户流失，这是保住业绩重中之重的工作。 客户分类等级：10级（转介绍或做代理） 多次生意往来后，客户觉得你的产品好用也便宜，对你这个人的印象也非常好，像好朋友那样可以信任，于是他决定自己做你的代理，或是把身边的意向朋友介绍给你。
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发表于 2018-5-3 10:24
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