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有多少小编做梦都想自己粉丝10万+，为此绞尽脑汁，疯狂加粉，多少黑丝熬成了白发。 天天做选题、写文章、死磕排版、废寝忘食做活动、不要脸的到处求推广...... 好不容易做起来阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字： 取关！ 取关！掉粉！看到这两个字都是胆颤心惊的，不推送时掉粉掉粉，一推送掉粉更厉害，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！ 毕竟走的都是曾经关注过“我”的一群人，你要走，我却留不了，谁能不心痛。 那对于这样一种悲惨又苦逼的情况，我们又能做些什么呢？ 除了看着数据发呆一小时，至少我们要知道，既然用户当初关注了你，肯定是有原因的。 可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。 相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是有原因，在老贼看来，主要有三种情况： 第一种：他不喜欢你了，你能给他的就这么多了，得不到想要的了，直接取关； 第二种：喜欢上了其他类似的号，他想要的别人能更好的满足，留你何用； 第三种：他不再关注这个领域，所有这个领域的号都取关了。 这三种情况，最后一种就不用多说了，用户属性已经发生变化，他不再是你的目标粉丝群体，挽留也没有用，我们重点还是关注前两种情况。 简单来说就是：粉丝为什么不喜欢你了？你比其他账号差在哪？ 这是我们首先一定要去思考的问题，很多人喜欢发现问题后就一顿乱干，完全不分析原因，改到哪算哪，这样肯定不行，哪怕有时候给你蒙对了，也不对。 如果自己都没有去分析你公众号掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉丝取关率的关键因素，并予以解决呢？ 为此，老贼这里将从4个方面来说一说公众号掉粉的可能原因，希望能帮助大家更好的去分析这个问题。 1.内容是是否留住了用户 就算你每天都在认真选题，尽心推文，但是如果大家仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能得到大家的认可。 那也是白搭。 1）你的公众号定位是否清晰？ 做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。 可能日常的内容就是东一篇西一篇，今天推送的做饭、明天又讲怎么化妆、后天又开始说到了养宠物，内容非常杂乱，想到什么写什么。 你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？ 这是一个非常核心的问题，你的公众号定位首先要清晰，专于某一块，精于这一块。 有个很简单的方法：可以随便找几个人，翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。 2）你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？ 你有没有对比过你的内容和同类公众号的内容？你是否比他们更加用心的在打磨优质内容？ 这是很现实的一个问题，我们为用户做得越多，相应的，他们也会对我们的支持越多，这是相互的。 用户不是傻子，他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人，取关也只是时间问题了。 3）你的文章是否有为读者制造出滑梯？ 一个用户在阅读我们文章的时候，虽然任何时候的一个点都可能触发取关，但如果他能够完整阅读完，取关的可能就小了很多。 相反，如果中途就终止阅读，那取关的可能就相对高很多，所以我们要尽量减少用户中途关闭文章的情况。 而制造“滑梯效应”就是我们内容中的每一句话、每一张图片、每一个元素，都是为了让用户开始阅读文章之后就像从滑梯上滑下来一样，让他无法停止地阅读文章，直至读完最后一句话。
比如： ① 图文开头就让用户产生兴趣，第一句的目的就是让他去读第二句话。第二句话的目的是让他阅读第三句话......依此类推。 ② 文中多使用了短句，叙述紧凑，让用户一直保持意犹未尽的状态，这样能产生不错的张力。 ③ 在一个段落结尾，用了一个非常短的句子，诱导读者用户读下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。 ...... 4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？ 这也是内容能否留住用户的一个关键项。就跟线下做销售一样，一般第一次拜访客户很难直接一次性成交，往往需要4-16次的连续拜访。 你的粉丝看你的公众号内容也是同样的道理，第一次看到你的文章，觉得不错，可能就关注了，但是只是暂时的，他只是想看后续的内容。 但是当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会大大提高，而且是经常等着你推送。 就算你会出现几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的“成交”。 5）你的内容是否也在进步？ 在这样一个时代，没有进步就是退步。 做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者有在你的定位之上做了更多的延展？ 如果没有，那就比较危险。我拿互联网运营类举例： 在今日头条火的时候，很多运营都会想了解更多今日头条运营方法和推荐机制方面的知识，他们想要进步，但是你没有跟进；之后短视频火了，他们都在了解这方面的知识，你仍然没有动静......长期都是循环的老三样。 结果呢？用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。 以上都是从内容上讲了一下用户取关的可能，大伙可以对标一下，这个方面肯定是重点，但是下面的一样不可忽视。 2.你的用户体验是否做好了？ 做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。 而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，对于大多数用户来说，要求并没有那么高，而且公众号体验感的打造也并没有打磨产品那么难。 有很多，我们马上就可以着手优化体验感。 1）公众号视觉体验是否糟糕？ 比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。 2）广告推文是否过多？ 这一点肯定是掉粉的一个关键项，就算暂时没取关，这种商业推文或广告也会大大降低用户的粘性，影响体验。 对此，老贼有几点建议： 第一，合理安排广告推文的推送密度；第二，你越是经常推广告，越是要做更优质的常规内容来回馈粉丝；第三，认真审查接到的广告，对粉丝负责；第四，尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。 3）是否长期标题党？ 注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。 每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。
4）推送频率是否过高，或者太低？ 每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送，如果质量不过关，宁可不推。 如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。 但是，也不要动不动几个月不推送，至少一周一篇是比较基本的，别让大家以为你已经“挂”了。 5）是否经常不回后台消息？不回复留言？ 有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。 鼓励大家经常留言，形成良性互动。 6）你的公众号功能或服务体验是否糟糕？ 比如功能型公众号或者公众号上添加了一些附属功能，功能体验差，也基本没有更新迭代，那迟早被人替代。 再比如服务类公众号，服务不及时不到位，或者服务出现纰漏也未能及时得到解决。 还有经常卖货的公众号，如果卖的东西质量差甚至是假货，用户能不取关吗？就像现在很多卖课程的，如果课程比较水，对推出的课程没有要求，那掉粉是一批接一批。 7）推文核心亮点是否容易get到？ 碎片化阅读时代，用户注意力总是没那么集中，他们更多的是扫描式快速阅读或者跳跃式阅读，这个时候，我们文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉。 这肯定是会影响用户的阅读体验，包括对公众号的判断。 有一个最简单的方法，人人都能轻松搞定。 就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。一方面让读者能够轻松看到，另一方面强化突出这些核心亮点。 到这里，你对自己公众号的体验肯定也会重新审视一番。 但是，先别急， 下一个问题也最好能一并思考了。 3.仅仅你写他看，还是成为朋友？ 如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ，这种关系是很脆弱的。 而且这种弱关系，用户取关起来也会更加没有“负担”，不得不防！ 1）是否经常会有一些用户互动？ 我们常说要让公众号更受青睐，那除了优质内容之外，还可以更加看重用户互动，让你和粉丝产生更多交集。 比如说，咪蒙结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、槽边往事有禅定时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意有各种无节操投票...... 这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式，与自己的定位或业务相匹配，也是用户喜欢的，能够更好的增强公众号与粉丝的关系。 公众号互动形式其实很多，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事，然后发布；可以发起各种有趣的投票；甚至你可以专门筹备粉丝节日等等...... 这些方法我向很多人推荐过，不仅提高活跃度降低取关率，甚至有的公众号的互动反而成了亮点，关注就是为了这个。 2）是否经常会给粉丝准备小礼物/小惊喜 不一样的小礼物，或者时不时的小惊喜，都能够激起粉丝的高峰体验，让他对公众号有更好的记忆。 之前老贼有提过一个关于高峰体验的原理： 大多数时候，我们对某个事物的回忆，都是在一些关键时刻，而我们对这段体验的时间长短，稀疏平常的那些体验，基本都会忘记。 小礼物和制造惊喜感一直都是在营销运营过程中，制造关键时刻的好方法，没有人能抵挡得住惊喜。 但凡在相同体验过程中，感受到不一样的惊喜，用户总是会对你更加青睐。一个会给用户制造惊喜的品牌，总是那么让人喜欢。 比如在公众号提前给读者准备好一些他们非常需要的东西，用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得。 再比如给读者准备一些书籍、工具包、粉丝优惠、红包口令、特权服务、会员等等小惊喜，这都是在给公众号制造关键体验时刻，让粉丝更加青睐。 3）你的公众号是否有人格化塑造？ 既然是要和粉丝做朋友，粉丝肯定更愿意和一个人交朋友，而不是和一个机器。那公众号首先就得有人格形象的塑造和输出。 这也是所有大V都正在做的，我们的公众号不是机器人，粉丝喜欢的也不可能是一个冷冰冰的账号，他们喜欢有血有肉有个性的活生生的人。 所以，你的公众号是个怎样的人？他有自己的标签、个性、态度、价值观吗？有自己的顺口溜、喜欢干的事和小毛病吗？ 4）你有专门建立社群来维护粉丝吗？ 如果说单纯维护粉丝关系，公众号肯定是敌不过社群的，之前老贼和一些自媒体人聊到这个问题，他们都普遍认为，有专门运营粉丝群后，取关率会降低很多。 用户社群化，把自己和粉丝真正连接起来，这个链接产生的价值并不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活动传播，产品调研，直接销售等等。 这个社群可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团，这些平台都可以很好的进行粉丝维护工作，让粉丝找到群体，有情感付出。 5）你有让粉丝为公众号投入更多吗？ 人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入，比如时间、金钱、情感、精力等等。 “沉没成本”我想大家都听过，一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。 问题是，你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么而更不愿意取关吗？ 之前老贼说的征集用户观点，就是一种让用户投入的方法。还可以让用户参与公众号或者社群的运营，让他们更有参与感，同时投入更多精力和情感。 比如帮助公众号审稿子，比如一起策划活动、一起想公众号选题、一起做公众号推广，比如参与公众号栏目的划分、参与发展方向的讨论等等都可以。 说到这里，一个公众号的很多问题应该都已经暴露出来了。但是有一个问题：我不知道我的公众号在各个方面做得到底是好还是差，没有参考。 没关系！下面一个问题，会让你有更加清晰的判断。 4.你到底比对手差在哪？ 你的公众号相对其他号，是否有不一样的内容，不一样的观点？是否有让粉丝在其他地方看不到或很难看到的内容。 又是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？ 这是用户是否选择继续关注的关键项，如果都是一个样，用户肯定就懒得关注。 目前公众号运营一个最大的阻碍之一就是同质化太严重，不仅仅是类别的同质化、功能的同质化，还有选题的同质化、乃至内容的同质化。 一个什么都一样的公众号，读者会什么选择关注我们，而不是关注别人呢？换句话说，如果用户取关我们而去关注别人，肯定是有一些地方我们不如别人的地方。 怎么办呢？最直接的方法就是去学习别人做得好的地方，结合自己的账号进行优化。经过竞品的分析和对比，也能更加清晰的判断自己公号的问题。 不仅如此，我们还要为公众号增加一些不同，比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意。 比如排版上的舒适，比如配图上的特别，比如内容形式上的多样化，比如更多的互动等等。
而公众号之间最大的不同，应该就是你的风格，或者说人格化属性。我见过很多公众号，内容并不怎么样，但是人格化魅力非常明显，获得了很多粉丝的青睐。 所以，我们在公众号里可以加入更具风格和特色的东西，有自己的特色，差异化特征越明显，竞争的优势自然越大。
OK，到这里，老贼从4个方面说了公众号掉粉的可能原因，希望可以帮助大家更好的去分析公众号掉粉的问题。 但是大家一定要记住，以上每个点都是基于经验以及假设而来，最终怎么去解决掉粉问题还是需要进行验证。 简单的拿来主义有时候可能不仅起不到作用，还有可能害死你。 好了，就说到这，希望对你有用。 总而言之，公众号掉粉这件事，看似是一个粉丝增长问题，其实是一个自我审视、不断提升的过程，任重道远。
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发表于 2018-4-24 08:18
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