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一、微商做错了那些沟通行为? 1、对方决定要付款时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着敬业; 2、争辩或批评，只会引起对抗心理，即使辩赢了也没有意义; 3、不要做利益交换; 4、长篇大论，信息过多，令人生畏，觉得复杂难懂; 5、闲聊太久，显得松散不专业，浪费大家的时间。 6、直接群发广告信息 7、夸大自己产品的功效，并且贬低别的产品 二、对客户做行为分析 1、分类： 不同个性的人有不同的需求特征，根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点，可以区分为四种基本人格类型：掌握型、社交型、稳重型和分析型. 2、四种类型的特点及沟通方法： (1)分析型客户 分析型属于非常谨慎小心者，当你一开始去添加对方为好友的时候，对方就已经开始猜测你的目的了，对事情反应间接，但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏，别人较难探知他们的想法和情绪 他们通常头脑清楚而且理性，做事非常有条理和系统，往往趋于完美主义。 与分析型者沟通时，必须以有组织、有系统、明确目标.有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题，包括许多的细节，不要与他们片面夸张的方式沟通，尽可能地提出证据、资料和事实。赞美他们一定要具体，他们偏好私下沟通，不喜欢成为众人注目的焦点。 (2)社交型客户 社交型属于热心友善者，对事情反应也比较直接，但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度，非常善于表达，喜欢受到注意，喜欢新鲜事物，他们的内在价值观是快乐之上和感受最重要.他们喜欢说话，而且习惯表达自己的想法和感受，很有创造力，但思考方式常常跳来跳去，喜欢变化，让人很难琢磨。 与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛，当他们感觉好的时候，任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎，千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣，要赞美他们，支持他们心中的梦想。 这类型交友比较容易，相处也会容易，当然想要成为你的客户，还需要你打动对方，最后你的产品才会让对方接纳。 (3)稳重型客户 稳重型属于温和者，对事情反应间接，与别人相处非常配合。他们的理念是追求“和谐”输赢其次，他们有着一定的耐性，是个沉着的聆听者，很具同情心.但他们的缺点是不愿意改变，常常犹豫不决，怕做错决定和比较缺乏自信。 与稳重型沟通时，必须先花时间去了解他们的真实想法和感受，就算有需要改变的地方，也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。然后不断地鼓励，让他们自信心尝试，从而踏出改变的这一步。 (4)掌握型客户 掌握型属于自大及自我中心者，对事情的反应非常直接，并且与人相处主导性很强。他们对自己自信，面对压力具有高度的战斗意志，行事果断但缺乏耐心。 与掌握型者沟通就需要直接切入要点，他们关心的是如何产生的结果，而非细枝末节，沟通的过程一要就事论事，为他们设定具有挑战性的目标。 掌握大局，对自己有信心，当然这类型的，如果自己感兴趣的东西，往往不需要你去推荐，自己也会主动去咨询购买，不过对于微商来说，还是需要让对方有足够的信任后，才能轻松成交。 三、结语。 沟通时要多听少说，多问，让客户多说自己的兴趣爱好，而从中找到对方需求，甚至找到两人的共同点。双方有共同点，可以主要去谈大家的共同点，说说自己共同点的兴趣爱好，让双方的关系更好，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在，一对一的沟通做好了，就为我们如何做好微商打下了良好的基础。当然最重要的是信任，对方信任你，才会信任你的产品，我们销售，往往销售的是自己，自己能销售出去了，对方接受、喜欢了，产品自然对方就会接受，特别是更好对方需要，不需要你自己推销，对方也会主动的去向你咨询并且购买。微商即沟通，沟通即营销!20%的成功微商会花80%的时间跟客户沟通，最终花20%的时间就能成交! 沟通，是微商的基础，沟通好了，一切自然水到渠成。 当然，最重要的是主动，一切都需要自己主动出击。若你没花钱去推广打广告，并不会有意向客户主动去加你为好友。需要你自己去加陌生的好友，然后慢慢转化成意向客户，最后才会变成真实的成交客户。 一步一个脚印，当你能成交多的客户了，自己懂一套适合自己成交的方法，以后，自然轻松多了
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发表于 2018-4-1 09:51
发表于 2018-4-1 12:05
