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顾客进店之后如何才能购买店里的商品，也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求？ 在这里先提出两点顾客流失的现象： 1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开； 2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。 那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失，需要我们做好以下工作。 防止顾客流失step1：顾客进店后，给顾客15秒的时间 这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。 并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。 防止顾客流失step2：要选择合适的时机接近顾客 怎样才是接近顾客的最好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客好时机： ①顾客常时间注视某一件产品时 ②顾客抬起头来寻找导购帮助时 ③顾客主动提出试用时或者提问时 ④顾客和同伴评论起某产品时候 ⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候 在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢？ 不一定，这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。 防止顾客流失step3：说好第一句话，吸引注意，激发兴趣 接近顾客的第一句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。 最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美顾客的内容，比如说：“美女你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新款，她的设计很有品位很适合你，我帮你拿出来试用一下。” 一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征（刚上市的最新款），吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。 防止顾客流失step4：主动推荐 这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试用，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。 当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
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发表于 2018-3-21 09:08
发表于 2018-3-21 09:25
