在人们日常购物中,经常会出现一种场景——对于某个产品已经心动,也觉得特别适合自己,但是想来想去还是放弃了购买。 出现这种问题就是因为在文案或者营销上,让顾客“心动”方面做的已经足够好,而“解决顾虑”做的不够。 斯坦福大学心理学教授卡尼曼有一个著名的“前景理论”,其中很重要的一点是:大多数人在面临获得的时候是风险规避的。 什么意思呢?有这样一个实验: “有两个选择,A选择是肯定赢1000元。B选择是50%可能性赢2000元,但同时有50%可能性什么也得不到。” 人们会选择哪一个呢?实验表明,大部分人都选择了A。 这说明在面临即将得到的利益时,人类对于“规避风险”的敏感程度是远远大于“得到利益”。也就是说如果你的文案不能够解除用户心理上的顾虑,仅仅靠买点打动用户是不够的。 那么在购物时消费者一般会产生哪些顾虑?我们在广告文案上将这些顾虑降低甚至打消,不就可以提高购买率了。 这是消费者在购买阶段最容易出现的一个顾虑,他们在乎的其实并不是商品本身是否昂贵,而是担心自己是不是吃亏上当。 比如用户会考虑:其他的店比这里是否便宜。 网上买是否更好一些。 这里的店员是否故意要了高价。 ...... 那么我们要怎样做呢? 1、代替比价 消费者最常见的消除此种顾虑的手段,一般是好几家比价之后,再进行购买。那么既然这样,我们以某种方式告知消费者,这里商品是最低价格就可以。 2、下结论 帮助消费者思考,替消费者下一个貌似真理的决定。 最常见的就是两元店门口的广播词: “两块钱你买不了吃亏 , 两块钱你买不了上当” 3、打折优惠 顾客不是怕买贵而犹豫着不肯下单吗,那么我们打折优惠行不行?而且我们这里是限时打折,如果你现在不买可就吃亏了啊。 这样也侧面证明,你买的这个商品是便宜的。 4、买贵包退 这是一种较为传统的消除“买贵顾虑”的手段,方式生猛,但是却一直效果不错。 这一类消费者担心的是,由于自己缺乏经验,担心自己购买的产品质量不过关,或者卖到假产品。 比如用户会纠结: 产品买回家之后会不会没几天坏掉了; 产品的功能会不会和商家宣传的差距过大; 这东西不会是假货等。 那么怎样消除类似的顾虑呢? 1、利用羊群效应 “羊群效应”也叫“从众效应”,人类作为群居动物,总是在不自觉的观察着同类,从而调整自己的行为。既然如此那么我们就把商品包装成畅销款就可以。 2、名人(大牌)背书 比如新书上市时,腰封上总会出现一些名人的推荐,来消除公众的疑虑。 虽然现在越来越多的名人们走下了神坛,但是普通消费者对于名人的光环还是多了几分信任。 3、第三方认证 比如买卖金银玉器等贵重物品时,经常会有一些官方的认定证书来打消人们的顾虑。 4、提高价格 《影响力》上有一个经典的案例: 一家店的某款珠宝总是卖不出去,于是老板打算让店员以降价1/2的价格开卖。 但是店员领会错了老板的意思,开始以原价2倍的价格开卖。 令人出乎意料的是,这款滞销的宝石在提价两倍的情况下竟然售罄了。 出现这种现象就是因为人们长期受到“一分价钱一分货的”的影响,并在内心已经根深蒂固了。 5、免费试用 这种方式效果最为直接,既然你对我们的效果和品质不放心,那么你试用一下总可以了吧,关键还是免费。 在洗化行业经常会出现这种方式,比如赠送小瓶试用等。 这一类消费者的担忧是: 我买了这么好(贵)的东西,是不是太奢侈了? 为了这个游戏花钱是不是太荒唐了。 核心就是购买行为违反了消费者的自我印象。 那么要怎样解决他的心里负罪呢? 1、制造稀缺 比如王菲的演唱会门票这么贵,但最后还是将票大部分卖掉了?就是因为王菲演唱会的稀缺。 我买了可能会后悔,但是我这辈子不看一场王菲演唱会会更后悔。 2、自我奖赏 这种方式最容易出现在酒水、娱乐等享受型的产品中。 比如以前看到过的一个女性保健产品文案:你对家人这么好,而对你自己呢? 比如二锅头的这个广告,也是对于辛苦工作一周之后的奖赏。 这一类消费者的担忧是:我买(用)了这个产品之后,别人会怎么看我? 1、隐蔽性 在有电商之前,夫妻用品店一般都开设在城市的偏僻街道。这样做并不是他们觉得自己做的是见不得人的买卖,而是怕有这方面需求的人由于“不好意思”而放弃了购买。 有了电商之后,人们也还是比较重视这类产品避免给人们负面的影响。 比如京东上的“充气娃娃”,强调的“隐私包装”。 还有一些男科医院承诺的保护患者隐私等。 2、升华品牌 比如以前的凡客,一件T恤几十块钱,但是为了扭转“便宜货”的观感,凡客将品牌升华为了“自我,年轻、个性”,并迅速打开了市场。 同样的还有初期的小米手机,为了摆脱“廉价国产机”的观感,提出了“为发烧而生”的口号。 3、提升正面形象 比如奥美出品的甲壳虫汽车广告,为了对抗人们对于甲壳虫廉价的印象。他们广告语中有这样一句话。 “如果你想炫富,就买一辆拉风的豪华车。如果你只想变富,就买辆甲壳虫” 总结:好的文案除了解决“诱惑力”之外,还有一个很重要的任务就是解决人们的顾虑。 而人们在消费上的顾虑不外乎: “费用的顾虑”——是否买贵了、别的地方是否更便宜 “品质的顾虑”——这件东西是否危害健康、是否是残次品、是否是真货。 “身份的顾虑”——我买了这个别人会怎么看我 “心理的顾虑”——我买了这个之后会不会后悔 而只要解决了消费者心理层面的顾虑,那么广告文案的转化率就会有大的提升。
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