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最近京东无货源这一模式掀起了电商界的一股浪潮，许多有眼光的电商大佬，都盯紧了这块肥肉，它的魅力在哪里呢？首先就是收益这方面，做生意的最看重的不就是这一点吗？而这种模式一家店的利润在2-5万左右，在加上京东官方的扶持政策（对新上架的新品有一个月的流量扶持）就省去了一笔推广方面的费用。而京东今年宣布启动千人千面的模式更是有利于新手商家的生存，那么，不管是不是新店，只要产品做的好都有机会展示在客户的面前。 京东的魅力虽然大，但是有些问题解决不了，还是不好做，这就是今天要说的重点了 1、怎么单独建立售后客服账号？ 做京东无货源的都知道客服接到咚咚之后再接给售后客服会比较的麻烦，那么这个时候就可以设置两个咨询组，这么做之后客户在咨询咚咚的时候就会被提醒选择要咨询的组，但是分组的时候要有接待量大于0并且处于在线状态的客服才会接到客户。 2、店里碰到恶意评价，怎么解决？ 第一步先了解客户不满意的原因，尽可能的满足客户的需求，如果是对商品不满意，可以主动的提出售后的一些服务（退换货、退款、维修）一般只要态度真诚，都没什么问题。 如果运气差真的碰到不讲理的客户，那么可以在评论里详细的进行解释，让更多的买家知道差评背后的真相，把真诚处理问题的态度和售后服务通过描述体现在评论里，让其他的买家对你的商品没有后顾之忧。 当然如果有证据就更好办了，可以发起恶意评价投诉，投诉的入口：登录卖家后台—商品管理—商品评价—管理（新）—评价列表页面—投诉标志，在线提交恶意评价和证据。 3、JIMI会话页面右下角的推荐商品如何修改? 进入咚咚服务管家—服务商管理—店长推荐管理页面，输入单品的SKU的编号就可以了。 完整版下载地址： | 
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楼主
发表于 2019-5-6 10:36
