微信公众号应对4类用户采取的措施

暗灰

运营微信公众号更多的在于与用户的沟通交流，长期形成互动。而真正能够将微信公众号运营好的核心是：将心比心，以真心换真心。

在微信公众号上的订阅用户，根据其表现出来的行为特征，将其分为以下4种类型，并且加以区别对待。

“真心”朋友型

作为一名微信公众号运营者，可以将这类“真心”朋友型订阅用户，当成是我们的友好朋友、价值用户。因为他们懂得你每篇文章背后所要阐述的价值，思考过后并且以文字评论的形式反馈与你形成互动。

针对这类订阅用户，在后台的回复也必定是真诚的一面，因为只有真诚的回答才能够获得别人的关注和暖心。当我们用心回复之后，更多的朋友看到后，也会觉得暖心。在你这里获得的不仅有知识的价值，还有真心的交流。

“观望”静默型

现在随着公众号的数量越来越多，导致很多用户同时关注几十、上百个订阅号，根本连他自己都不知道到底想看什么样的文章。当前，各个订阅号大量的信息泛滥，导致更多的人对于订阅号仅当成摆设。甚至，更多的人关注一个微信公众号一年没有去看过都有。由此，大量的微信订阅号积累了非常之多的静默型用户。

针对这类用户，一定要不断地提示和强化，在其大脑中灌输两个概念，分别是时间概念和赚钱概念。让他们知道你每天什么时候推送文章，以及会推送哪个行业的文章。经过多次的提示和强化，会让他们产生很强的记忆点。

例如牛哥的公众号每日凌晨24:00发布，就会给订阅者一个记忆符号，那就是每日的凌晨24:00，牛哥会在“牛哥微课堂”发布有关赚钱或者引流的文章。如果缺钱，就可以来看这些文章，从而学习方法和技巧。只要长期坚持，“观望”静默型会逐渐转化为“真心”朋友型。

“索取”伸手型

在运营微信公众号过程中，经常会在信息回复后台以及文章留言评论区看到以下类型的内容，如下：

“你好，在吗？”

“你好，有人吗？”

“你好，怎么赚钱？”

“我有个问题，请帮忙解答”

......

这些人总是在有求于你时才记得有你的存在，针对这种“索取”伸手型，基本可以用“白眼狼”来形容也不为过，在职场中这种情况更加的剧烈。

对此类用户，我们采取“淡然处之”，做到不冷不热、不急不燥。可以提前编辑一个统一的句式回复，例如：

”你好。因后台系统反应迟钝，导致信息没能够及时查看回复。如果有问题，请把问题描述完整后，再在后台发布或者留言。下次刷新后台信息，会及时回复你。“

如果对方是用心地描述问题，然后再次发给你，就需要认真对待。因为对方是在你的认真回复之后，感觉到了你对于他问题的重视，这类用户是有可能转化为“真心”朋友型用户。

至于那些连第二次问题描述都不愿意做的人，就不用再关注了，随其爱好，哪里凉快就让他在哪里待着。

“野兽”无礼型

“野兽”无礼型可以说是最让人讨厌的苍蝇，因为他时不时地就来“叮咬”你，更何况还是在你没招惹他的情况下。最典型的案例就是，有时在文章发布后，在留言区会看到辱骂老祖宗的话语，完全就不像个人说的话，所以只能用“野兽”来形容。

针对这类人，尽量不要与其对骂，而是只需操作两步：

1）删除留言区留言；

2）直接从后台拉黑；

如果对方对个人品牌、企业品牌通过互联网恶意的传播造成了形象的损失，就可以直接聘请律师起草起诉书，并且通过法院发送起诉文件给传播造谣者。

针对做微信公众号运营者，能够遇到的订阅用户，基本就以上4种类型，并且牛哥给予出了相应的应对手段。

做微信公众号运营，必定是只需服务于内容消费者，也就是那些愿意为价值付费，为价值推荐平台、转发内容、交流思考的核心订阅用户。