3步“疗法”，连企业公众号都可以“满血复活”！你还怕不行？

暗灰

公众号盛行，很多企业也在这几年选择注册公众号运营。大部分主张搭建公众号平台的企业相信，公司只要有一个公众号就能卖更多产品，认为公众号是自己掌握“话语权”的标志。但企业公众号大多正在面临涨粉难的困境，用户活跃度低，阅读打开率日渐下滑，有什么办法可以让公众号“复活”呢?

罗振宇曾说过：“微信公众号在于人格特征和死磕坚持。”人格化可以帮助公众号活跃用户，快速涨粉。今天春喜就和大家一起聊聊，企业公众号究竟应该如何突破限制做好“人格化”。

01

明确定位

突破内容壁垒

做好定位，是人格化的第一步。

企业公众号往往有自己的套路，公司文化，产品推广，还是品牌曝光，内容上可供选择的空间并不大，很多企业甚至限定小编只能推送和公司业务相关的内容，这个在很大程度上就阻碍了信息的传播。

虽然西瓜君也不建议企业太拘泥于业务范畴发布推文，但在劝说老板未果的情况下，企业小编可以做的，就是为自己的公众号明确好定位，换言之就是重新定义公众号和用户之间的关系。

这样的关系有三种形式——

第一种

平等关系

将公众号设定成和用户亲密的平等的关系，类似：朋友关系，同事关系……;

第二种

自上而下的关系

这种关系下，公众号能够指导用户行为方式，类似：老师与学生关系、专家与新手关系……;

第三种

自下而上的关系

这种关系和上面的正好相反，是以用户想法为主导，公众号提供服务的一种关系模式，类似：导游与游客关系，销售主管与用户关系……;

明确的定位可以帮助公众号理顺自己的业务特色，同时也能够打破内容限定设置的障碍。

举个例子——

同样是做汽车相关的企业公众号，车友会、俱乐部类的公众号可以将自己和用户的关系定位成朋友关系，像好友一样日常聊点吃喝玩乐的话题，八卦段子，最容易博得好感;汽车经销商可以把自己定位成行业专家，指导用户选购适合自己的座驾;汽车出行相关的公众号就把自己定位成是服务每一位用户的私人司机，搜集用户喜好，提供专属服务。

同样的内容，在不同的角色身上有不同的演绎方法，即便是一篇沉闷的新闻通告，当它的讲述者被赋予一个全新身份时，这则新闻也会被赋予了新的生命。

02

虚拟角色

化解沟通障碍

企业做公众号更加看重转化率，无论是对品牌认知的转化，还是真实的消费转化，虚拟一个可信的角色可以大大提高公众号的形象。为公众号虚拟一个角色，赋予公众号情感、性格、人格魅力，如果有一些小癖好就更好了。这些都能让企业公众号变得更加可触可感，只有让用户感知与公众号的交互是和一个活生生的对话，那公众号推送的信息才能被用户接受和信服。

企业在为自己虚拟角色时，需要注意一下几点：

1/形象特质要符合企业定位

虚拟的角色形象不能游离公众号刚开始的定位，同一类型的公众号，定位纬度不同，形象也有区别。例如，同样是做时尚丽人的企业，如果公众号是提供一线大牌秀场快讯，季度潮流发布这类内容，那企业公众号形象应该是像「穿Prada的女魔头」里那样的“职场女王”，但如果公众号只是分享杂志新款，提供穿搭建议，那这类公众号可以把自己的形象设定成像一个「购物狂的自白」中的购物达人瑞贝卡。

公众号角色本身在很大程度上决定了用户群体，同时也影响企业的品牌和形象。

2/找到合适的表达方法

言行统一，才能让企业的人格更加鲜活。如果公众号具有合理有趣的表达方式，会大大提高公众号内容的吸引力。辛辣、幽默、温情、严肃……表达方式不仅仅体现在内容行文上，开通原创功能的公众号，文章的留言区也是展示沟通技巧的地方。

典型的案例，像是「支付宝」，它的表达方式就很特殊，说人话不端着，情人节推文「来啊，玩报数!」全篇仅靠一个“汪”字，就点燃了粉丝，让评论区迅速沦陷。同样，时尚类公众号「深夜发媸」，从写小黄文起家，后期转型专攻时尚消费推荐，也凭借坦率直接的表达迅速成长为百万大号。

3/立场鲜明，不要故作客观

热点新闻来临，作为企业，在关键时刻要表达自己的态度。比如韩国乐天事件，在事件爆出的第一时间，卫龙就宣布从乐天下架所有的产品，这一举动被网友誉为“辣条界的扛把子”，很多用户表示“再上火都要吃卫龙!”随着消息在网络上传播，卫龙品牌迅速走红，这是很多公关手段都无法达到的效果。类似的社会热点，都是企业表达立场，树立形象的好时机，但要注意的是，敏感问题还有涉政内容要谨慎站边，否则有封号的风险。

除了热点新闻，平时的推文内容中，公众号也可以适时表达自己的态度，像是公众号「小红书app」，就经常帮用户除草排雷，文章「话题时间 | 这些化妆品，光是看包装我就想拒绝!」「SL新款唇膏，要拔草还是要灭草? | 美妆情报站」，都获得用户好评。公众号「上海潮生活」，专为用户推荐上海特色吃喝玩乐，最近一篇推文「这些被捧上天的上海美食，看完评价再决定要不要去!!」po出食客真实评价，告诉用户网红美食并没有传说中那么诱人。

这类文章除了能够获得比较高的阅读量之外，客观的立场在很大程度上也能帮助企业树立自己的公信力。

03

设计场景

培养情感依赖

过年的时候，朋友们聚在一起，习惯拿出手机抢红包，这就是一种场景。公众号在逐步的发展过程中，开始越来越注重阅读场景和使用场景的设计和培养，场景竞争成为了争夺用户时间的另一种方式。

场景设计是一门学问，最直观的是体现在内容上。公众号「丁香医生」在策划日常推文时，就非常注重场景化标题设计，增强读者代入感。场景化的标题就是要讲究具体的事件，具体到能够引起读者的联想，使读者自动将这件事与自身联系起来。像是「丁香医生」最近的 2 个标题：「吃完会放屁的食物，你绝对想不到!不是豆子红薯」「多久一次便便好?完美的便便，要满足这三个标准」这些场景的代入会让整个文章显得与用户关系更密切，能刺激用户的阅读兴趣。

同样，在运营上，场景设计体现在稳定的推文习惯，例如：固定的推文时间。公众号「晚安少年」在每晚 10 点 22 分固定推文，和用户说晚安，这一举动虽然并不能直接达成增粉的目的，但作为强化粉丝情感的一种方式，这样的做法可以培养粉丝的阅读习惯。同时这个做法也为用户设计了一种独特的阅读场景，配合温暖个性的推文内容，陪伴 150 万粉丝安心入眠。

《场景革命》中有一句话：“很多时候，人们喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。”新媒体时代，人即是一切场景。在进行场景设计时，企业应该重新回到用户本身，挖掘提炼用户的需求，搭建可行的场景模型。

综上，“人格化”并不是简单地转化内容创作风格，并不是一味要从冷冰冰的新闻稿变成满屏搞笑段子，人格化最终考验的还是企业对产品的定位，以及对市场需求的把握。每一个产品背后，都有它的品牌文化和目标用户，在强调阅读感的同时，也不能损害品牌形象。对照文章，重新为自己的公众号做一个体检，针对问题逐一突破，为公众号“满血复活”!